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Pourquoi ma sonnette Ring n'affiche-t-elle pas de vidéo

Pourquoi ma sonnette Ring n'affiche-t-elle pas de vidéo

La sonnette à anneau fonctionne parfaitement pour garder un œil sur les environs de votre maison même lorsque vous êtes absent. Avec l'aide de l'application Ring, vous pouvez regarder le flux en direct et les enregistrements vidéo de votre maison.

Cependant, votre sonnette Ring peut parfois ne pas afficher la vidéo. Même si la plupart de ces problèmes sont dus à des problèmes de connexion réseau, le problème peut survenir en raison de plusieurs autres facteurs tels qu'un matériel défectueux, une charge insuffisante des batteries de la sonnette Ring, des problèmes d'application, etc.

Alors sans trop tarder, plongeons directement dans l'article pour en savoir plus sur les différents correctifs.

Comment réparer la sonnette Ring qui n'affiche pas la vidéo

Avant de vous lancer dans les correctifs techniques, vous pouvez essayer des correctifs simples mais efficaces, comme le redémarrage de l'application Ring ou du routeur.

Si la vidéo semble floue, la caméra de votre appareil Ring est peut-être bloquée par un objet ou nécessite simplement un nettoyage. Vous pouvez nettoyer l'appareil photo avec un chiffon en microfibre, mais assurez-vous qu'il n'est pas taché après le frottement.

Et, si vous ne pouvez pas trouver ou visionner les enregistrements vidéo, assurez-vous que vous êtes abonné au Plan de protection Ring Parce qu'avec le forfait gratuit, vous ne pouvez regarder que la vidéo en direct.

Cependant, si le problème persiste, vous pouvez passer aux autres correctifs mentionnés ci-dessous.

Connectez-vous à un réseau Wi-Fi puissant

Vous pouvez rencontrer des problèmes vidéo comme gelé ou mise en mémoire tampon en raison d'une mauvaise connexion réseau.

Cependant, il existe deux scénarios possibles.

  • L'appareil Ring Doorbell rencontre des difficultés pour se connecter au réseau.
  • L'appareil mobile rencontre des difficultés pour se connecter au réseau Wi-Fi.

Pour vérifier la qualité de la réception du signal Wi-Fi par la sonnette, vous pouvez afficher la force du signal depuis l'application Ring. Voici comment vous pouvez le faire.

  1. Ouvrez le Bague application.
  2. Appuyez sur le menu hamburger (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche de l'écran.
  3. Ensuite, appuyez sur Dispositifs et sélectionnez l'appareil Ring problématique.
  4. Maintenant, appuyez sur Santé de l'appareil et visualisez le "Force du signal."

Si la Force du signal n'est pas vert, vous avez des problèmes de connexion réseau. Pour résoudre ce problème, vous pouvez rapprocher le routeur de l'appareil Ring. De même, assurez-vous qu'il n'y a pas d'interférences provenant d'objets tels que des murs et des placards qui bloquent les signaux entre le routeur et l'appareil.

De même, si le routeur est éloigné de l'appareil Ring, connectez l'appareil Ring au 2,4 GHz Canal Wi-Fi. Aussi, vous pouvez acheter le Sonnerie Chime Pro périphérique pour amplifier vos signaux Wi-Fi et améliorer la qualité vidéo.

D'autre part, la connexion à un Wi-Fi 5 GHz fonctionnera mieux pour vous si les deux appareils sont déjà placés l'un à côté de l'autre.

Si votre appareil mobile rencontre toujours des problèmes de connexion au réseau, vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau.

Noter: Certaines versions plus anciennes de Ring Doorbell ne prennent pas en charge le canal Wi-Fi 5 GHz, donc l'utilisation du canal 2,4 GHz fonctionnera pour vous la plupart du temps.

Charger la sonnette Ring

Si vous utilisez une sonnette à anneau alimentée par batterie, vous pouvez faire face au problème vidéo car votre batterie est morte ou extrêmement faible en charge. Il peut se terminer plus tôt que prévu. Par conséquent, vous devez avoir une charge de batterie suffisante.

  1. Tout d'abord, retirez le couvercle de l'appareil en dévissant tous les nœuds.
  2. Connectez ensuite une extrémité du chargeur à la sonnette Ring et l'autre extrémité à une source d'alimentation.
  3. Une fois que l'anneau lumineux devient entièrement bleu, la charge est terminée.

Résoudre les problèmes liés aux applications

Des notifications aux flux vidéo en direct et aux enregistrements, vous avez besoin de l'application Ring pour y accéder. Cependant, vous pouvez rencontrer des problèmes avec l'application elle-même.

Pour résoudre les problèmes liés à l'application, vous pouvez vider le cache de l'application car ils peuvent s'accumuler rapidement et être corrompus.

Mais avant cela, vous pouvez forcer la fermeture et l'ouvrir à nouveau. De même, vous pouvez installer les dernières mises à jour de l'application car elles sont accompagnées de diverses corrections de bogues majeurs/mineurs et améliorations. Après cela, vous pouvez vider le cache comme suit.

Sur Androïd

  1. Ouvrez le Réglages application.
  2. Appuyez sur applications et sélectionnez l'application Ring.
  3. Puis, sous le Informations sur l'application section, appuyez sur la Stockage option.
  4. Ensuite, appuyez sur "Vider le cache."

Si l'application rencontre toujours des problèmes, vous pouvez même la réinstaller.

Réinitialiser la sonnette Ring

En dernier recours, vous pouvez réinitialiser la sonnette à anneau, ce qui la remettra dans sa configuration initiale. De cette façon, votre appareil prend un nouveau départ et, espérons-le, revient à nouveau en état de fonctionnement. Pour réinitialiser cela, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

Retirer la plaque de recouvrement

Dévissez la vis située au bas de l'appareil et retirez la protection extérieure. Vous pouvez utiliser le tournevis fourni avec l'appareil lors de son achat. Ou, achetez et utilisez n'importe quel autre compatible.

Localisez le bouton Réinitialiser

L'emplacement du bouton de réinitialisation peut varier d'un modèle à l'autre. Cependant, la couleur du bouton est orange sur presque tous les appareils Ring.

Appuyez sur le bouton Réinitialiser

Avant de réinitialiser, assurez-vous d'avoir éteint l'appareil. Ensuite, appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant environ 15 à 20 secondes jusqu'à ce qu'il commence à clignoter. Une fois que c'est fait, vous pouvez relâcher le bouton.

Vous pouvez vous référer à notre article sur « Comment réinitialiser la sonnette Ring » pour apprendre en détail comment supprimer et réinitialiser la sonnette Ring.

Vérifier l'erreur du serveur Ring

L'application Ring accède au flux vidéo en direct du serveur Ring. Mais parfois, le serveur peut rencontrer des problèmes et vous ne recevez aucune notification, audio ou vidéo dans l'application.

Malheureusement, rien ne peut être fait de votre côté pour résoudre ce problème. Il vous suffit d'attendre que le serveur se remette en ligne. Cependant, vous pouvez savoir s'il s'agit d'un problème de serveur et les services qui ne sont pas opérationnels pour le moment en visitant le Ring's site d'état

Contacter l'équipe d'assistance Ring

Si vos problèmes n'ont pas été résolus même après avoir essayé tous les correctifs mentionnés ci-dessus, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Ring sur leur site officiel De plus, si le matériel est cassé ou défectueux, vous pouvez leur demander des remplacements.

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